Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone / Classe GLC / Forum-mercedes.com

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#1 11-10-2019 22:38:36

Mitchi
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Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour à tous

J'ai depuis quelques temps des problèmes de synchronisation et de mémorisation sur mon GLC


Explication :


mon téléphone un Iphone XS max ne se synchronise plus ou mal avec mon comand online. je peux avoir mon carnet d'adresse complet dans ma voiture puis il disparait ou en partie et cela aléatoirement. les tests et autres essais ont étés fait sur le glc et la mise a jour sur mon Iphone est Ok dans sa dernière versions 13.1.2

Nous avons chez mon concessionnaire essayé d'autres tél sur ma voiture et pas de soucis, mais j'ai essayé mon tel sur un modèle GLC similaire et là pas de souci non plus

Les noms et prénoms disparaissent ne laissant que les numéros de tel dans l'onglet appels émis ou appels reçus

avez vous déjà entendu ça ?? nous avons lancé un TIPS auprès de Mercedes sur cet incident de leur coté il n'ont pas encore de solution ou d'explication

Merci de vos retours

Amicalement

Mitchi


"N'allez pas là où le chemin peut mener. Allez là où il n'y a pas de chemin et laissez une trace."
Ralph Waldo Emerson
GLC 220 D Fascination, avec Pack d'assistance plus, Pack technologie, Pack Stationnement/caméra de recul, Pack antivol, Pack Sport Black, Avant Classe B200 Fascination 2013-2018 228000 Km
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#2 11-10-2019 23:34:25

Mimi92-Alb
Moderateur
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonsoir,

T’as essayé de supprimer ta voiture de ton iPhone et de le reconnecter ?


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#3 11-10-2019 23:42:58

Mitchi
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Oui de multiple fois mais rien ne change ....


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#4 11-10-2019 23:53:58

Mimi92-Alb
Moderateur
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

J’avais eu un souci similaire et j’ai rappuyé plusieurs fois sur le bouton « tél » pour retrouver à nouveau mes contact.


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#5 11-10-2019 23:57:07

Mitchi
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Je vais essayer demain mais j'y crois pas trop smile


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#6 12-10-2019 00:02:01

Mimi92-Alb
Moderateur
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Désolé je ne suis pas expert hmm Attend que d’autres membres répondent peut être ils trouveront la solution wink


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#7 12-10-2019 00:05:12

Mitchi
Directeur
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Mais je vais essayer ta manière on ne sait jamais ça peut marcher ... Merci


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#8 13-10-2019 13:04:33

Mitchi
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Mimi92-Alb a écrit :

J’avais eu un souci similaire et j’ai rappuyé plusieurs fois sur le bouton « tél » pour retrouver à nouveau mes contact.

Bonjour Mimi92-Alb, j'ai essayé et ça pas marche ^^ si quelqu'un à d'autres idées je suis preneur par contre pas question de changer de tél bien sur ^^


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#9 19-10-2019 20:07:42

Mitchi
Directeur
Lieu : 77
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonsoir j'ai reçu des news et je viens vers vous pour vous dire que malheureusement rien a changer, mais peut être que cela peut marcher sur d'autres systèmes en cas de panne

j'ai fait "Restaurer l'Iphone" Via Itunes et refaire les mises à jours via le câble au lieu de le faire par wifi   

comme expliqué toujours cette perte des noms aléatoire dans la synchronisation entre l'Iphone et le Comand Online

bonne soirée

Mitchi


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#10 20-10-2019 18:45:36

titoff79
Technicien diagnostic
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Messages : 326

Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

bonjour dans un premier temps vous pouvez aller sur ce site pour contrôler avec quelle version de logiciel du téléphone la compatibilité bluetooth a été testée
https://www.mercedes-benz-mobile.
Ca se de trouve il y a une nouvelle mise a jour logicielle de votre COMAND dispo aussi

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#11 20-10-2019 20:44:44

Mitchi
Directeur
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour et merci Titoff79 j'ai regardé ton site, les mises à jours sont ok des 2 cotés ... donc je vous dit ce qu'il en est dès que j'en sais plus smile


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#12 21-10-2019 18:18:32

Mimi92-Alb
Moderateur
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour Mitchi,

As-tu mis la dernière version 13.1.3 ? Je viens de voir que celle-ci corrigerait les déconnexions de certains véhicules.
« Corrige un problème qui pouvait entraîner la déconnexion du Bluetooth sur certains véhicules ».


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#13 26-10-2019 21:32:07

Mitchi
Directeur
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonsoir Mimi92-Alb

Oui bien sur j'ai mis la dernière version de l'IOS  mais rien ne change  sad


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#14 09-11-2019 13:08:23

Mitchi
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour à vous

Après avoir fait des tas de Test remise à zéro de mon tel, réinitialiser les réglages réseau de mon tel, etc etc ... rien n'y fait toujours la même problématique. Nous allons essayer Jeudi de réinitialiser le NGT 5.5 de mon GLC

Car j'ai un ami qui a le même tel que moi avec la même mise à jour et j'ai connecté son tel sur ma voiture et cela ne bug pas, j'ai essayé mon tel sur un modèle identique GLC avec Comand Online NGT 5.5 et cela fonctionne très bien aussi, donc il ne me reste plus que cette solution ou alors changer de voiture ^^ ou de tel ^^

à suivre ....


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#15 09-11-2019 13:13:07

Mimi92-Alb
Moderateur
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour,

Changer de tel reste moins cher lol tongue Une mise à jour en concession de ton NTG 5.5 est possible ?


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#16 09-11-2019 13:24:42

Mitchi
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

lol certes mais ça me ferais c.... quand même ^^ la mise à jour de mon NTG 5.5 se trouve être la dernière donc rien en vu de ce coté ...


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#17 14-12-2019 13:22:58

Super-Manu
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Messages : 1

Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour
Exactement le même soucis avec 2 iphone11, le mien et celui de ma femme.
Les contacts partiels sur l’un et déconnexion Bluetooth sur l’autre.
Je reprends l’xs max et aucun soucis.
Tout réinitialisé mais pareil.
Pas de pb sur autre véhicule

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#18 17-12-2019 00:35:13

Mitchi
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Super-Manu a écrit :

Bonjour
Exactement le même soucis avec 2 iphone11, le mien et celui de ma femme.
Les contacts partiels sur l’un et déconnexion Bluetooth sur l’autre.
Je reprends l’xs max et aucun soucis.
Tout réinitialisé mais pareil.
Pas de pb sur autre véhicule

Bonsoir Super-Manu

Tu peux dire ce que tu a comme app sur tes iphone? est ce que tu a enlevé ou mis des nouvelles app ?
je me sent moins seul ....

bonne nuit


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#19 17-12-2019 08:45:55

Pierre81
Moderateur
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour Super-Manu smile
Quand on est nouveau, il est d'usage de se présenter d'abord dans la section "PRESENTATION DES MEMBRES" (<= cliquer)...
Merci.


- C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2016 - Gris Sélénite - WDD2050051R223226
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#20 03-01-2020 19:42:32

Mitchi
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonsoir à tous je viens de recevoir un appel de mon concessionnaire, le bug viendrai d'une problème de liaison entre Apple et Comand Online, Apple doit faire une mise à jour prochainement pour palier a ce problème .... voilà une histoire qui se termine bien


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#21 14-05-2020 11:41:49

Mitchi
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour à tous,  une fin du tunnel s’annonce .... je suis allé changer hier mon pack pneus hivers pour celui de l'été et j'en ai profité pour leur dire que j'avais toujours le souci de synchronisation entre mon Command Online et mon Iphone. je leur ai demandé aussi si eux de leur coté ils avaient eu des nouvelles du bureau d'études ?  Mon garage m'a rassuré et m'a dit que je n'était pas le seul à avoir ce problème et que Mercedes allait faire une grosse mise à jour avec nouvel interface ... Donc à suivre .... mais dans le contexte actuel ça peux prendre du temps ....


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#22 12-04-2021 14:28:31

Maxoudu42
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour Mitchi (et tous),

Des nouvelles de cette mise à jour ?

J'ai un problème proche avec mon GLC (VIN WDC2539091F253896) équipé du "Comand APS NTG5/NTG5.5" (option 531) selon le VIN et raccordé à un iPhone 6s tournant sous iOS 14.4.2.
D'où 2 questions :
1) Comand APS NTG est-ce la même chose que le COMAND ONLINE ?
2) comment peut-on s'assurer de l'option installée ?

J'ai le véhicule (1ère MC 2017) depuis 1 mois. A la première connexion le carnet d'adresse s'est bien transféré me semble-t-il. Quelque temps après, sans raison apparente, j'ai remarqué que je n'avais plus qu'une 30aine de fiches dans le COMAND (j'en ai 1700 sur l'iPhone) prises au hasard. Effacement, re-transfert etc => idem.

Selon Mercedes me, les dernières mises à jour sont installées.

Je ne peux donc appeler qu'en utilisant SIRI ni savoir qui m'appelle. Un comble pour un véhicule connecté !

Si vous avez des suggestions de manip à tenter, je suis preneur.

Merci d'avance.

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#23 12-04-2021 16:27:50

Maxoudu42
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bon, je viens de résoudre mon problème, ou du moins le plus gros point. Voici ce qu'il en est, si cela peut aider quelqu'un…

J'ai tout d'abord réinitialisé le Comand (mais je ne suis pas sûr que c'était indispensable) :
- touche "auto"
- Véhicule
- pousser le sélecteur
- Réglages système
- sélectionner et cliquer "Remettre à 0"
- Répondre "Oui"
Je n'ai pas fait le tour des fonctions pour les rétablir toutes. Il me semble qu'à part les musiques, carnet d'adresse et autres fichiers personnels, il y a peu de choses à remettre.

Pour bien faire j'ai ensuite "oublié" en BT l'iPhone sur le Comand et la Mercedes sur l'iPhone.

Je les ai ensuite re-connectés en BT. Et là, je me suis rendu compte que, dans le menu de l'iPhone :
"Réglages>Bluetooth>MB  Bluetooth"
en cliquant sur le "i" j'avais "Synchroniser les contacts" "Favoris du téléphone" et "Historique" mais un seul de mes groupes du carnet d'adresse était coché.
J'ai donc coché "Tous les contacts" et hop, voilà mes 1600 fiches transférées (un petit moment) après avoir cliqué dans le carnet d'adresses :
- Options
- Afficher les contacts automatiquement

Il me semble que, si on importe les contacts automatiquement, le transfert se fait à chaque fois que le téléphone se connecte, autrement dit : cela prend du temps (un peu) et si l'on supprime certains contacts du carnet Comand mais pas du téléphone, ils vont se recharger à chaque connexion.

Malgré tout, certains de mes contacts n'ont - a priori - pas été transférés (mais peut-être sont-ils simplement déplacés à cause des critères de tri).

Ce menu de sélection des groupes dans les réglages BT de l'iPhone était un peu caché, j'espère que ma découverte pourra servir à d'autres.

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#24 15-04-2021 15:36:51

Mitchi
Directeur
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Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour MaxouDu42
Je suis toujours en souffrance de ce problème et j'ai essayé ton astuce, effectivement cela marche mais le problème reviens dès que l'on coupe le moteur. Je suppose que cela doit régénérer le bogue ... je suis aller revoir mon concessionnaire et il doit remonter encore une fois le problème. J'ai cru même que cela venait de mon Iphone j'ai même pris le 12 max Pro mais le soucis est toujours présent ..... donc je fait comme toi j'appel Siri et ça marche mais c'est terrible pour une voiture à ce prix là et soit disant connecté
à vous relire bonne journée Mitchi


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#25 15-04-2021 19:04:39

Pierre81
Moderateur
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Messages : 26 543

Re : Probleme de connection et synchronisation avec mon Iphone

Bonjour tous smile
Il est inutile de citer le post auquel on répond si on y répond à la suite (cf Règlement n°7). J'ai supprimé les citations inutiles.
Merci.


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