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#1 29-01-2021 14:53:00

Laurent94
Stagiaire
Inscription : 17-12-2020
Messages : 65

GLE 350 de en Panne

Bonjour à toutes et tous,

Je n’ai pas beaucoup de temps vu que je cours beaucoup mais je viens, quand même, vous raconter ma mauvaise expérience avec mon GLE 350 de.

Tout d’abord j’ai réceptionné mon GLE hybride fin octobre 2020; super content d’être probablement parmi l’un des premiers livré en France.
C’est une finition AMG Pack Premium Plus avec quelques options (toit ouvrant, jantes 21" AMG, Hifi Burmester, affichage tête haute.. etc…) ; bref, je me suis fait plaisir.
Malheureusement, le véhicule affichait déjà un code défaut lors de la livraison à mon domicile !
Cependant, après une charge de la batterie hybride, le défaut avait disparu.
Sur ce, les jours suivant se ressemblaient ; anomalies, code défaut puis plus rien
Jusqu’à la mi-décembre lorsque le véhicule a refusé de redémarrer suite à une courte halte.
Donc Assistance Mercedes, plateau et petit séjour à l’atelier qui me restitue le véhicule sans avoir trouvé l’anomalie.
Sauf que, quelques jours plus tard, le véhicule à, de nouveau, refusé de redémarrer au Drive Auchan alors que j’attendais le chargement de mes courses alimentaires….Top ! (Pff, regarde l'autre blaireau avec son SUV à 100 patates !!!)
Le GLE 350 de est donc reparti sur un plateau vers l’atelier Mercedes chez qui il se trouve toujours ……depuis le 23 décembre !
Au bout de quelques jours, le service technique est revenu vers moi en ayant détecté une surchauffe des circuits qui pourrait expliquer le code défaut et la mise en sécurité puis le fait que le véhicule redémarre après une longue pause !
Donc, mise à jour des systèmes…etc..
Ensuite, l’atelier a détecté un autre problème sur le circuit haute tension mais là, je rigole....jaune...…car la pièce à remplacer est indisponible chez Mercedes et aucun délai n’est annoncé !
Par chance, la pièce a quand même été livrée et installée 10 jours plus tard (nous arrivons donc à vendredi dernier, le 22 Janvier).
Un essai routier est réalisé et tout se passe bien jusqu’au 41ème kilomètre lorsqu’un nouveau message d’alerte apparaît.
Aux dernières nouvelles, le transfo du chargeur du véhicule serait HS sauf que, là encore, la pièce est indisponible et sans délai d’approvisionnement…..Eh oui !!!!

Rassurez-vous, j’ai donc hérité du chat noir…

Aujourd’hui, j’ai atteint mes limites en terme de patience et, malheureusement ce véhicule (pourtant exceptionnel à rouler ; du moins pour le peu de kilomètres que j’ai parcouru avec) n’est toujours pas réparé et va très certainement enchainer les passages à l’atelier dans le futur.
Il s’agit d’un contrat en LLD Pro donc je fais pression sur le loueur pour faire reprendre le véhicule par Mercedes devant l’incapacité de l'atelier à réparer ce GLE

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#2 29-01-2021 21:08:03

whatamidoinghere
Magasinier
Inscription : 20-08-2020
Messages : 135

Re : GLE 350 de en Panne

J'avoue que ça fait peur, je devrais être livré en mars-avril.
J'ai déjà connu une situation similaire avec une Classe R il y a 13 ans, nouvelle, avec des pannes à répétition et diverses dont une panne électrique sur autoroute la nuit...Mercedes l'a remplacée par une autre voiture de mon choix et m'a en plus prêté une sportive pour quelques jours. Je conseille de leur écrire une lettre en recommandé demandant une expertise sur la voiture et le cas échéant son remplacement.

Dernière modification par whatamidoinghere (30-01-2021 00:54:27)

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#3 01-02-2021 12:23:53

Laurent94
Stagiaire
Inscription : 17-12-2020
Messages : 65

Re : GLE 350 de en Panne

Malheureusement, ce n'est pas aussi simple car c'est une LLD; je ne suis que le locataire
Donc pour le moment, je fais pression sur le loueur qui est propriétaire du véhicule afin qu'il demande le rachat du contrat par Mercedes France; c'est la procédure mais qui peut prendre beaucoup de temps car le constructeur préfère gagner du temps pour essayer de réparer !
En parallèle, j'essaye de récupérer auprès de la concession un GLE en véhicule de prêt car je roule actuellement en GLB. Certes, je ne me plains pas mais ce n'est pas du tout la même gamme (sous entendu, je paye un loyer et roule avec un GLB qui vaut à peine 50% de mon GLE)
Ensuite, je pourrai me retourner contre le CC pour le préjudice, le remboursement des loyers financiers tout ou partie pendant la durée d'immobilisation...etc.
Bref une grosse galère
Nonobstant ce problème (de taille); le GLE Hybride est vraiment un super véhicule et je pense qu'en cas de reprise....je repartirai sur le même car il correspond vraiment à mes attentes.

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#4 01-02-2021 14:09:16

StarRoads
PDG (the big boss)
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 2 755

Re : GLE 350 de en Panne

Bonjour Laurent,

Il y a une chose que je ne comprends pas bien, c'est donc un véhicule en leasing pour lequel tu paies un loyer mensuel.
Le fait que ce véhicule soit en panne de longue durée sans confirmation de date de réparation, il me semble donc que c'est au loueur à mettre en place une solution de remplacement équivalente par le biais de son assurance ou avec Mercedes, peu importe. Il pourrait également s'agir d'une condition de rupture unilatérale du contrat, à vérifier.

Sur ce coup je te trouve bien conciliant et patient tout en continuant à payer rubis sur l'ongle pour quelque chose que tu n'as pas.

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#5 01-02-2021 16:14:37

Laurent94
Stagiaire
Inscription : 17-12-2020
Messages : 65

Re : GLE 350 de en Panne

En fait, il s'agit d'une LLD Location Longue Durée au nom de l'entreprise dont je suis le dirigeant.
Le propriétaire étant le loueur (en l'occurrence Arval).
L'erreur à ne surtout pas faire est de bloquer les loyers car, dans ce cas, tu rentres en contentieux avec le Loueur qui a, d'ailleurs au passage, le statut de société de financement (on va dire équivalent à celui d'une banque, pour simplifier grossièrement). En d'autres termes, et en cas de contentieux avec la société de LLD; tu as le droit  non seulement à des pénalités mais aussi à des inscriptions en Banque de France...
C'est donc à éviter.

C'est donc au loueur/Arval (propriétaire du véhicule) de faire reprendre le GLE par Mercedes et solder le contrat de Loc.
Et seulement ensuite, je pourrai me retourner contre Mercedes par rapport au préjudice et au remboursement des loyers payés pendant que le GLE est au garage.
Pour le moment, j'essaye de récupérer un véhicule de prêt de gamme (quasi)identique; un GLE 400d
1° cela me permettra de patienter....éventuellement jusqu'à la livraison d'une nouvelle commande
2° l'addition suivra pour Mercedes

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#6 01-02-2021 22:48:49

Guigui189
Hotesse d'accueil
Inscription : 14-12-2020
Messages : 114

Re : GLE 350 de en Panne

Bonjour Laurent,

Dsl d apprendre tes problèmes sur ton gle 350de, effectivement c est un véhicule super!! Pour le,moment aucuns soucis à part sur le multibeam réglé via mise a jour. J ai fait 6500km pour le momen sans autres problèmes. J espère vraiment que mercedes pourra régler une bonne fois pour toute ton problème. Tiens nous au courant.

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#7 02-02-2021 08:41:05

Laurent94
Stagiaire
Inscription : 17-12-2020
Messages : 65

Re : GLE 350 de en Panne

C'est vrai qu'après avoir démonté et remonté le véhicule pour régler les problèmes les uns après les autres, je vais finir par avoir un véhicule plus neuf que neuf (comme disait Coluche "plus blanc que blanc")
Au delà des anomalies techniques; ce qui est vraiment anormal de la part du constructeur, c'est son incapacité à fournir des pièces qui sont indisponibles en pièces détachées et sans délai d'approvisionnement.
En fait, toutes les pièces fabriquées par les sous-traitants partent sur les chaines de production du GLE car il doit y avoir une forte demande et la Covid n'a pas arrangé quant aux délais de livraison des véhicules.....donc très peu de pièces détachées disponibles.

Mis à part cela, c'est vraiment un très beau véhicule, silencieux malgré le moteur mazout 4 cylindres mais il faut dire que j'ai quasiment roulé en full électrique (c'est aussi le but). Avec un A&R domicile-travail, j'arrivais à parcourir 75 Kms en 100% électrique sur un parcours d'environ 60% en roulage rapide de 110-120 km/h voire au dessus de 130 km/h et 40% ville donc pas mal du tout.
Après, l'équipement est au top et l'immense dalle avec le système MBUX à commande vocale est vraiment au top.

D'un coté, j'aimerai bien que Mercedes reprenne le véhicule car j'en ai assez d'attendre avec mon GLE immobilisé depuis le 23 décembre et de l'autre côté, j'aimerai bien qu'il soit enfin réparé car une nouvelle commande ne me permettrai pas d'être livré avant septembre.

Dernière modification par Laurent94 (02-02-2021 08:42:30)

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#8 03-02-2021 12:31:23

Laurent94
Stagiaire
Inscription : 17-12-2020
Messages : 65

Re : GLE 350 de en Panne

Bon, les choses évoluent.
Tout d'abord, j'ai récupéré, ce matin, un GLE 400 d en finition AMG histoire de me faire patienter jusqu'à la réparation de mon GLE 350 de

Ensuite, l'atelier m'a donné quelques nouvelles concernant la réparation de mon véhicule;
la pièce est enfin arrivée et doit être installée avec un outil spécifique qui sera livré vendredi donc si tout va bien, mon GLE devrait être réparé milieu de semaine prochaine.....allez, je suis optimiste !

J'ai eu 2-3 explications sur l'historique, un peu plus précis, des pannes qui se sont enchainées;
- Surchauffe du système => remplacement du calculateur de refroidissement
- Bug à l'unité de puissance => remplacement du générateur de haute tension
et à venir; remplacement de l'unité d'entrainement entre le moteur thermique et le moteur électrique. Si j'ai bien compris, il s'agit de remplacer une partie de la boite de vitesse.
Je vous l'ai dit dans mon précédent post; je vais avoir un GLE plus neuf que neuf à force de changer toutes les pièces !!!

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#9 03-02-2021 18:59:04

Pierre81
Moderateur
Lieu : Occitanie
Inscription : 31-05-2018
Messages : 38 749

Re : GLE 350 de en Panne

Bonsoir Laurent smile
Veinard !  Tu vas avoir un GLE "hand-made", mieux qu'une Rolls !!!  tongue  lol lol lol
Demande-leur de le signer... wink


- C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2016 - Gris Sélénite - WDD2050051R223226
- Citan 109 Long tôlé 3 places - 1,5dCi 90cv BVM 5 - Blanc Arctique - WDF4156031U213506
"Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard..." wink
forum-mercedes-2.png

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#10 04-02-2021 11:06:14

Laurent94
Stagiaire
Inscription : 17-12-2020
Messages : 65

Re : GLE 350 de en Panne

Effectivement Pierre,
Je vais leur demander d'apposer une plaque sur le moteur big_smile démonté et remonté par "..." big_smile:D

En tout cas, je sers de Beta Testeur sur la recherche, l'analyse et la réparation...mes déboires sont remontés jusqu'en Allemagne !

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#11 04-02-2021 11:09:55

StarRoads
PDG (the big boss)
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 2 755

Re : GLE 350 de en Panne

Les choses semblent prendre une bonne direction cette fois ! smile

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#12 04-02-2021 13:29:00

Laurent94
Stagiaire
Inscription : 17-12-2020
Messages : 65

Re : GLE 350 de en Panne

Je croise les doigts pour avoir de bonnes nouvelles en milieu de semaine prochaine et enfin pouvoir rouler ce superbe véhicule.
Je vous tiendrai inofrmés

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#13 15-02-2021 12:22:25

Laurent94
Stagiaire
Inscription : 17-12-2020
Messages : 65

Re : GLE 350 de en Panne

Le gros bébé a, enfin, rejoint le domicile après environ un mois et demi passé à l'atelier.
Il a l'air de fonctionner parfaitement; je croise les doigts !
Quel plaisir de rouler avec ce véhicule, même si le CC m'avait confié un 6 cylindres diesel en véhicule de prêt tout aussi agréable à conduire

20210213_103502_20210215-1121.jpeg

Nous avons donc;

- A droite, dans la catégorie Poids Moyens avec ses 2,2 tonnes le GLE 400 d (6 cylindres diesel), 330 cv et 700 Nm de couple
- et à gauche, dans la catégorie Poids Lourds avec ses 2,6 tonnes, le gros bébé Hybride 350de, 320 cv et 700 Nm de couple

Celui de droite est le véhicule de prêt que je vais conserver encore 8 à 10 jrs histoire de m'assurer que le 350de ne connait pas d'autre panne

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#14 15-02-2021 12:43:19

whatamidoinghere
Magasinier
Inscription : 20-08-2020
Messages : 135

Re : GLE 350 de en Panne

Pas mal si pour chaque Mercedes GLE 350 "de ou e" Mercedes offre à demeure une autre Mercedes GLE 400 d au cas où.....
J'attends avec impatience ces deux GLE...  smile mais je prendrai 2 couleurs différentes, histoire de ne pas me tromper de voiture lorsqu'une a un problème. big_smile

Dernière modification par whatamidoinghere (15-02-2021 12:46:25)

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#15 15-02-2021 13:31:05

Laurent94
Stagiaire
Inscription : 17-12-2020
Messages : 65

Re : GLE 350 de en Panne

Bon, c'est vrai, le concessionnaire a été correct en mettant à ma disposition le 400d.
D'un autre coté, ça l'arrange aussi car avec un super malus de 30 k€ il est invendable.
En le mettant à ma disposition, le CC va s'arranger avec Mercedes France pour une prise en charge et ainsi pouvoir le revendre en occasion très récente avec très très peu de Kms...tout le monde est donc gagnant.

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#16 22-02-2021 16:56:04

dthzo
Stagiaire
Inscription : 14-04-2019
Messages : 56

Re : GLE 350 de en Panne

Hello,

Jusqu'ici, à part nos interrogations sur la capacité de chargement de nos GLE350de et quelques points sur le paramétrage de la hauteur de caisse, je n'avais pas eu de pb après 2600 km dont seulement 650 en thermique. en raison de la limitation des déplacements due au couvre-feu.

Comme je fais beaucoup d'agglomération en ce moment, je force régulièrement le fonctionnement du thermique en mode C ou S pour faire tourner la mécanique.

Depuis hier, j'ai le voyant orange 'incident moteur, échappement, alimentation' ( le robinet en bas à gauche) qui reste allumé. Comme j'étais sur la réserve depuis quelques temps, pour éviter toute corrélation improbable, j'ai fait le plein ... 57 l depuis fin novembre !!

Avec le fonctionnement hybride, il est difficile de savoir si le moteur se met ou pas en sécurité. Pour le moment, je ne sens pas de dégradation mais quand ca m'est arrivé sur mon précédent ML350d, c'était un problème aléatoire de contrôleur de vanne d'alimentation du turbo ... 800 € hors garantie ...

Quelqu'un a-t-il rencontré ce type de problème avec si peu de km ?

Je vais encore repasser au SAV pour un check car je ne tiens pas à finir sur un plateau mais c'est inquiétant ... A suivre


GLE 350de AMG Line diamond white

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#17 29-06-2021 07:26:35

INDY
Visiteur
Inscription : 19-04-2021
Messages : 3

Re : GLE 350 de en Panne

Bonjour
Le voyant orange défaut moteur  qui s'allume sur mon GLE COUPE 350 e , je l'ai eu après un plein d'essence .Dans la notice il est dit que c'est "normal" et cela disparait après quelques redémarrage .C'est effectivement ce qui est arrivé
Depuis cela ne s'est pas reproduit mais au total je n'ai fait que 2 pleins.....à voir dans le futur

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#18 27-02-2022 18:05:01

Pbrunsch
Visiteur
Inscription : 27-02-2022
Messages : 1

Re : GLE 350 de en Panne

Bonjour a tous,

C'est simplement incroyable car je possède exactement le même vehicule
Gle hybride amg... Recu le 4 janvier. Bloqué sur le parking de castorama le 20 janvier avec dépannage Puis réinitialisation 3 jours plus tard, je la récupère... Et rebelotte 2 jours plus tard (défaut- remorquage interdit).
Mercedes la récupère a nouveau pendant 15 jours. Il me fournisse tout de même une class c... Mais pareil que vous laurent, je suis en ldd chez natixis... Donc les boules de payer plein pot un class c qui coute deux fois moins cher.
Donc je l'ai récupéré semaine et dernière... Soit disant ils ont fait tous les tests, réinitialiser le calculateur...
Et devinez quoi !... 3 eme fois ce jour devant chez moi. Je vous ecris en direct en attendant la depaneuse. Je suis vert.
Laurent, avez vous eu d'autres problèmes depuis ? Quant est il ?
Pouvez vous me contacter ? J'aimerai beaucoup échanger avec vous ?
Merci

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#19 28-02-2022 11:55:38

Laurent94
Stagiaire
Inscription : 17-12-2020
Messages : 65

Re : GLE 350 de en Panne

Bonjour,

Désolé pour vous, c'est vraiment rageant d'avoir un véhicule en panne avec, en plus, un garage incapable de résoudre le problème.

Pour ma part, je n'ai pas trop roulé compte tenu de la situation sanitaire (20 mkms sur l'année) mais aucun soucis depuis l'année dernière (je croise les doigts).

Vous pouvez éventuellement essayer d'orienter votre garage vers les problèmes que j'ai eu et énoncés précédemment (système de refroidissement des batteries). Ils peuvent aussi contacter le garage GGE aux Ulys qui avait pris mon véhicule en charge et avait résolu le/les panne(s) en lien avec l'Allemagne.....si ça peut aider.
J'espère qu'ils vont solutionner rapidement les pannes
Bon courage

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#20 29-07-2022 09:02:41

jazn
Visiteur
Inscription : 27-07-2022
Messages : 2

Re : GLE 350 de en Panne

Bonjour

J'ai un problème similaire... mon GLE coupé hybride est immobilisé depuis plus d'un mois, le calculateur est mort. mercedes me dit qu'ils n'ont pas la pièce et qu'elle n'est même pas en production. Je désespère...

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